7. INFORMACION PROPORCIONADA AL CLIENTE CON RELACION A SUS TRANSACCIONES EN EL NEGOCIO.

Información al cliente sobre los gastos que incluye el servicio

En condiciones generales de compra, la empresa indica que los precios de los productos en su tienda de comercio electrónico, incluyen el gasto de envío, seguro e IVA en territorio español, en sus modalidades de pago por transferencia bancaria y pago con tarjeta de crédito, no así en el caso de contra rembolso.

Instrucciones para realizar el pago del producto seleccionado

Al realizar el pedido automáticamente se presentan los datos a llenar por el cliente; sin embargo para aclarar sus dudas previas a la selección de productos, se cuenta con la siguiente información referida a las modalidades de pago íntegro del precio de los productos:

• Pago mediante tarjeta de crédito o de débito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, de forma que la operación se confirmará inmediatamente con el pedido, el pago se transmitirá directamente al banco BBVA para realizar el respectivo servicio de pago electrónico. Los datos de la tarjeta de crédito se meterán directamente en la Web segura del banco, sin que la empresa en cuestión tenga acceso a la información confidencial del cliente.

• Pago mediante transferencia bancaria: El cliente puede optar por realizar una transferencia a la cuenta bancaria que se le indica en el email de notificación de pedido generado que se enviará a su correo electrónico registrado, en el cual se le notificará simultáneamente el plazo máximo de permanencia de los artículos elegidos en su pedido confirmado. Los datos de la cuenta emisora de pago son únicamente gestionados por el administrador de la aplicación web, no confiando estos datos a terceros.

• Pago mediante paypal: El cliente puede optar por este modo de pago siempre y cuando sea usuario de una cuenta paypal, registrándo el pago directamente en la misma cuenta.

Adicionalmente se ofrece informacion al cliente para realizar la revocatoria de sus pedidos ajustandose a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, donde el comprador puede revocar el presente contrato en los siete días siguientes a la recepción de los artículos. Una vez comunicado al vendedor del desistimiento. No se aceptarán, fuera de los plazos indicados, revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías.

El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección customerservice@shoespanish.com dentro del plazo indicado.

9.- CONTACTO CON EL CLIENTE A TRAVES DE CORREOS, SUGERENCIAS Y OTROS CONCEPTOS QUE OFREZCA LA PAGINA.

Los clientes de CALZACLIK, S.L., cuentan con la información sobre los productos en su página principal, donde pueden aclarar cualquier tipo de duda, ver los nuevos modelos, tallas, colores y stock de los calzados, como por ejemplo para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con CALZACLICK, S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@shoespanish.com.

Adicionalmente otras formas de contacto que emplea el sitio son: Facebook, Blog y Youtube que permiten fortalecer las relaciones con los clientes y contribuir en el éxito de las promociones de temporada

8.- INFORMACION PROPORCIONADA AL CLIENTE CON RELACION AL NEGOCIO.

La empresa brinda información a los clientes sobre: los parámetros en los que se basa para su funcionamiento, las condiciones legales sobre las que se rige, la razón social bajo la que se encuentra registrada, el tipo de actividad que desarrolla, etc.

Adicionalmente cuenta con información de proveedores y Países en los que opera, mediante el ingreso a la página www.shoespanish.com,

6. SERVICIOS AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRA

La empresa cuenta con un sistema para que los clientes puedan registrarse y acceder a una cuenta, obteniendo beneficios como: el uso automático de sus direcciones de entrega y facturación para agilizar sus compras.

A través del registro el cliente podrá comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios, tendrá la posibilidad de ver el detalle histórico de sus pedidos y el estado de los mismos en cualquier momento, así como enterarse sobre las ofertas o promociones de la empresa.

Opción automática de artículos relacionados
La empresa cuenta con una opción de artículos relacionados para facilitar el proceso de compra, puesto que al escoger un producto se ofrecen otros artículos con características similares o accesorios complementarios; sin embargo, cabe aclarar que no todos los productos presentan artículos relacionados al seleccionarse.





Sistema de comentarios para conocer percepciones de otros clientes
Al seleccionar en la página de shoespanish.com un producto de cualquiera de las categorías, se abre una página con imágenes e información del producto, habilitando en la parte superior el botón “comentarios” en el cual puede verse la opinión de compradores anteriores; sin embargo, al realizar este proceso se pudo evidenciar que la mayoría de los productos, todavía no cuentan con ningún comentario.


Protección de datos del cliente
Según indica la empresa, los datos proporcionados por el cliente son de uso exclusivo limitado a la relación comercial entre el cliente y la empresa.


Guía durante el proceso de compra

El proceso de compra responde a una serie de pasos sencillos, dada la facilidad de manejo de las aplicaciones del sitio www.shoespanish.com.

El proceso en sí, inicia con la presentación del catálogo de productos top al usuario, así mismo existen los botones guías sobre catálogos de productos por categorías específicas y colores.

Una vez que el cliente selecciona un producto y constata la información del mismo, tiene la posibilidad de realizar la compra haciendo un click, a través del cual el producto será incluido directamente en la cesta.

En caso de clientes nuevos que decidan comprar un producto de esta tienda virtual, es guiado a una página de registro de usuario especificando que debe estar registrado para proseguir con la compra.



La cesta presenta una cartilla del producto, que contiene su imagen, código de referencia, color de elección, talla y precio, siendo el siguiente paso realizar un click para concretar el pedido.

En la parte inferior se generan automáticamente los datos del envío (ya registrados en la cuenta) con la posibilidad de modificarlos según decisión del cliente.

Así mismo se encuentra un recuadro correspondiente a la forma de pago deseada, proporcionando la elección entre cuatro opciones: Transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, paypal o contra reembolso. Posteriormente la empresa informa mediante un mensaje instantáneo que se enviará el número de cuenta al cliente y se procederá al envío previa verificación del deposito total del mismo.

Finalmente el cliente recibe un mensaje indicando que su pedido ingresó satisfactoriamente y que una vez realizada la transferencia bancaria se procederá con el envío del mismo.

Registro de usuarios

Por lo expuesto en referencia del servicio al cliente, durante el proceso de compra es evidente la integración de las diferentes áreas de la empresa, debido a : los registros de clientes son empleados automáticamente en cada proceso de venta, la cantidad de productos disponibles cambia en el catalogo cuando se realiza una nueva compra, el mensaje al correo personal confirmando los datos de envío y pago son instantáneos, el pedido se anula cuando un cliente incumple con el pago señalado, modificandose automáticamente el stock en la página.

5. CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES (PROMOCION DE PRODUCTOS)

5.1. Estrategia de promoción de los productos

La empresa CALZACLICK S.L. emplea una estrategia de promoción de us productos mediante el uso de medios electrónicos, como ser: Su sitio Web (descripción a detalle de cada producto), Youtube (canal con videos sobre alta moda y zapatos), Facebook (Comunidad de amigos) y Blog “no solo zapatos” (noticias relacionadas).






5.2. Canales de comunicación desde la página Web

Un canal de comunicación directa con el cliente desde la página Web es la suscripción y le envío automático de una consulta a través del llenado de un formulario, para recibir una respuesta.



Otro canal de comunicación está ubicado en la página principal y consiste en el uso del correo electrónico para recibir ofertas de temporada de CALZACLICK S.L.

5.3. Precios al momento de la compra

CALZACLICK, S.L. se reserva el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través del sitio Web, a fin de garantizar al cliente la veracidad y seguridad en el precio de los productos, se considerarán como tales los vigentes en la publicidad coincidente con el momento del pedido.
De esta manera existen productos ofertados de la temporada anterior con un precio más bajo, los productos más vendidos con una variación de precios y los productos de la temporada actual con un precio mayor.

5.4 Mecanismos de asesoramiento al cliente al momento de su compra

La empresa guía al usuario en relación de las tallas disponibles del calzado elegido, para posteriormente seleccionar e ingresar el producto a la cesta, donde se confirman las características del producto seleccionado, su precio desglosado en valor del producto e impuesto.
Posteriormente, el sistema genera automáticamente los pasos a seguir para concretar la compra con previo registro de usuario.

En lo que se refiere a los canales de comunicación, la empresa utiliza varias herramientas del marketing electrónico, que permiten: lograr un contacto directo con los clientes, conocer las exigencias que tienen en relación a los productos, inducirlos a comprar, recabar información para fortalecer la imagen de la empresa, recibir quejas o sugerencias en relación al servicio prestado, etc. Situación que refleja el interés de la empresa por llegar a diferentes lugares del mundo mediante el uso de herramientas electrónicas que le ayudan en el fortalecimiento del marketing viral, ya que cuenta con el uso del Facebook, Blog y Youtube, así como el email.

4. PROVEEDORES O SOCIOS DE NEGOCIOS MENCIONADOS EN LA PAGINA

4.1. Proveedores en la dotación de productos terminados

Kohe, Alce, amante, Pertini, Pepe moll, Agatha Ruiz de la Prada, Paco Gil, Biomecanics, Garvalin, Audley, Dimoni, Antonio Abujer, Colección europa, Hispanitas, Baltarini, Garbi, Daniela Diamante y Zinda.

4.2. Modalidad de trabajo con dichos proveedores

La empresa CALZACLICK S.L. se dedica a la comercialización de zapatos de diferentes marcas o diseñadores reconocidos, promocionando sus productos para obtener un margen de utilidad.

4.3. Países de procedencia de proveedores

Principalmente de Europa, como ser España y Croacia.

4.4. Proveedores por tipo de producto

Garvalin -Biomecanics: zapatos para niña y zapatos de salón.
Audley: Zapatos metalizados, zapato escolares.
Calce: zapato juvenil.
Azul: bolsos
Petusco zapatos blancos, plataformas, botas, actualidad zapatos novia
Lujuria shoes: botines, sandalias de tacón, zuecos, mocasines, sandalias de dedo, casual y burdeos.
Tommy Pepe Moll : metalicos, beig beverly, feldman leopardo
Angel: infantes, sandalias verde, abotinado, bronce y zapatos para bebé.
Amante: visón.
Baltarini: merceditas, bisutería.
Peep toes: infantil, zapatos deportivos.
Agatha ruiz de la prada: sandalias de cuña con hevilla.
Antonio Albujer: fossil garbi, collares bota juvenil, sandalias, zapatos con cordones.
Paco gil- hispanitas child: estampado
Pertini-cordwainer: plata, dimoni negro, zapato deportivo y bailarinas.
Zinda- kohe: gris salon/adorno
Daniela de amante: cordones, bota alta y zapatos cerrados.

La empresa CALZACLICK S.L, dedicada exclusivamente a la comercialización de calzados, cuenta con una amplia gama de proveedores, situación que le permite ofrecer un surtido de productos a los usuarios que ingresen al sitio. Su proceso de abastecimiento, inventario y posibles devoluciones por cambio de producto se encuentran bastante integrados, ya que al momento de realizar el pedido y llevarlo a un carrito o incluso en el momento de solicitar la devolución de un pedido a la página returns@shoespanish.com la respuesta es automática. En el caso del inventario este se modifica con la solicitud de un pedido en línea y en el caso de devoluciones al momento que el usuario envía el correo ya se tiene la información sobre la disponibilidad del producto; esto nos demuestra la excelente comunicación y relación en línea que existe con cada uno de sus proveedores ya que se puede ofrecer al usuario o cliente, información ágil y solución inmediata a sus problemas (amplia variedad de calzados para: mujeres, varones y niños) cumpliendo así sus expectativas.

3. CANTIDADES EN INVENTARIO

La empresa CALZACLICK S.L., maneja un Sistema de Inventario bajo los siguientes conceptos, que se clasifican en cuatro grupos principales:

ZAPATOS DE MUJER

Temporada: Primavera/Verano 10, Primavera/Verano 09, Otoño/Invierno 09

Talla: 34, 35, 36, 36.5, 37, 37.5, 38, 38.5, 39, 39.5, 40, 41, 42, 43 bajo el Sistema Europeo.

Color: Acero, Amarillo, Azul, Beige, Blanco, Bronce, Champagne, Crudo, Cuero, Dorado, Estampado, Fucsia, Gris, Leopardo, Lila, Marron, Metalico, Metalizado, Multicolor, Negro, Rojo, Rosa, Verde, Visión.
Precio en Euros: Hasta 50 EUR, De 51 EUR a 100 EUR, De 101 EUR a 150 EUR, De 151 EUR a 200 EUR, De 201 EUR a 300 EUR, De 30o EUR adelante.
Marca: Amante, Antonio Albujer, Audeley, Baltarini, Beverly Feldman, BF Coleccion Europa, Daniela de Amante, Hispanitas, Kohe, Lujuria Shoes, Paco Gil, Zinda.
Tipo: Abotinado, Bailarinas, Bota Alta, Botas, Botines, Espadrilles, Mocasines Femeninos, Peep Toes, Plataformas, Salon, Sandalias, Sandalias de Cuna , Sandalias de Dedo, Sandalias de Tacon, Zapatos Abotinados, Zapatos Cerrados, Zapatos con Cordones, Zapatos de Fiesta, Zapatos de Salón, Zapatos de Tacón, Zapatos Deportivos, Zapatos de Novia, Zueco.









ZAPATOS DE CABALLERO

Temporada: Primavera/Verano 10, Primavera/Verano 09
Talla: 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, bajo el Sistema Europeo.
Color: Azul, Burdeos, Cuero, Gris, Marrón, Negro, Verde
Precio en Euros: Similares a los de Zapatos de Mujer
Marca: Ángel Infantes, Calce, Pertini Cordwainer.
Tipo: Casual, Con Hevilla, Cordones, De Vestir, Zapatos Deportivos.











ZAPATOS INFANTIL

Temporada: Primavera/Verano 10, Primavera/Verano 09, Otoño/Invierno 09
Talla: De 16 a 41, bajo Sistema Europeo.
Color: Amarillo, Azul, Blanco, Crudo, Estampado, Marrón, Metálico, Multicolor, Negro, Rojo, Rosa, Verde,
Precio en Euros: Similares a los precios de Zapatos de Mujer.
Marca: Agatha Ruiz de la Prada, Biomecanics, Garvalin, Hispanitas Child.
Tipo: Baby, Bailarinas, Bota Juvenil, Botas, Botas de Agua, Merceditas, Nauticos, Zandalias, Zapatos Cerrados, Zapato Deportivo, Zapato Escolar, Zapato Juvenil, Zapatos para Bebe, Zapatos para Niña.









COMPLEMENTOS

Temporada: Primavera/Verano 10, Primavera/Verano 09, Otoño/Invierno 09.
Color: Amarillo, Azul, Blanco, Crudo, Gris, Marrón, Metalizado, Multicolor, Negro, Rojo, Rosa, Verde, Visión.
Precio: De 50 EUR a 300EUR Adelante
Marca: Amante, BF Colección Europa, Calvin Klein, Dimoni, Fossil, Garbi Collares, Hispanitas, Just Cavalli, PepeMol, Petusco, Tommy, Zinda.
Tipo: Bolsones, Bisutería
.La empresa CALZACLICK S.L., tal como se describe en párrafos anteriores cuenta con un amplio Inventario, que está debidamente catalogado por temporada, color, precio, marca, y tipo, que permite al momento de realizar cualquier pedido ser claramente identificado.











ARTICULOS TOP 10

Bajo la denominación Top 10, se muestra al cliente la sugerencia de 10 calzados de novedad, que pueden ser zapatos de mujer, de caballero o infantil, donde el precio de los mismos están sujetos a descuentos, de optar por una o más opciones, simplemente se realiza un click en la imagen del zapato de su preferencia y se realiza todo el proceso de compra, tal como se describe en el manejo de inventario.

La empresa CALZACLICK S.L. tiene disposición del producto en stock, es decir, cuenta con un sistema de inventario automático, en relación a la disponibilidad en stock de pares de calzados: por modelo, tallas e incluso en función a la selección del producto por precio. Este sistema permite al cliente tener una visión real de los productos a su disposición por lo que es evidente la variedad de modelos por categorías que maneja la empresa.

MANEJO DE CATALOGOS

Tal como se describió anteriormente la empresa CALZACLICK S.L., cuenta con un amplio inventario de calzados, especialmente en las categorías Zapatos de Mujer, Zapatos Infantil, no siendo el caso de Zapatos de Caballero y los Complementos (Bisutería, Bolsones). Con la finalidad de promocionar sus productos se observa, que existe bastante información acerca de la marca, diseñador, color, descripción (material, diseño, medidas del taco), ilustración grafica (vista por lo menos de tres ángulos), precios (si existen descuentos o está a un precio normal).

En cuanto al manejo de Catálogos anteriores, se puede observar que se comercializan productos de temporadas pasadas Otoño/Invierno 09, con descuentos en zapatos de mujer ( - )50%, zapatos de caballero y zapatos infantil ( -) 31%. Para iniciar el proceso de compra, se recurre en primer lugar a la selección del par de calzados, donde se define la marca, diseño, color, talla y descripción, para poder concretar la compra.

En relación al manejo de catálogos de temporada actual, existe sugerencia de compra relacionada (bolsones y bisutería) y los precios pueden sujetarse a un descuento según las características del producto.

2.- CANTIDAD Y CALIDAD DE LA INFORMACION DEL PRODUCTO.

2.1. Información de características relevantes del producto

La página ofrece una descripción completa sobre calzados para mujer, varón e infantil, detallando el código de producto, marca, diseñador, color, descripción, stock disponible, tallas y precio, haciendo énfasis en la imagen del producto.

2.2. Garantias de fabricación

Según la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, la empresa CALZACLICK, S.L. garantiza todos los productos vendidos a través de su sitio Web, desde la fecha de recepción de la mercancía, con respecto a cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características indicadas en el sitio. El cliente puede realizar la sustitución gratuita del producto o la resolución del contrato.

Para hacer prevalecer la garantía el cliente debe contactarse con CALZACLICK, S.L. a través de correo electrónico a la dirección customerservice@shoespanish.com

2.3. Políticas de privacidad - seguridad

2.3.1. Derecho de información

La empresa CALZACLICK, S.L. titular del sitio web www.shoespanish.com, en relación a la Ley de protección de datos, cuenta con un fichero automatizado de datos de carácter personal de los clientes, cumpliendo las condiciones de privacidad establecidas por ley.

Los datos de clientes y usuarios son obtenidos a través de los formularios y recabados con la única finalidad de prestar el servicio requerido. Así mismo, pueden ser utilizados para enviar a clientes y usuarios información que pueda ser de su interés.

El llenado de formularios y el envío de datos personales supone la aceptación y el consentimiento expreso del cliente al uso que CALZACLICK, S.L. realice de los mismos, dentro del marco establecido.

2.3.2. Seguridad

Las transacciones del sitio web www.shoespanish.com se realizan a través de plataformas de pago seguras, alojadas en servidores seguros y basadas en los estándares SSL de protección de datos frente a terceros. CALZACLICK, S.L. garantiza la seguridad en la protección de los datos personales facilitados por sus clientes sobre medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos personales, además pone en conocimiento de sus clientes que dispone de los medios técnicos necesarios para evitar la pérdida, uso malintencionado, alteración no permitida, acceso no autorizado y robo de datos.

La empresa brinda información sobre los productos, sus garantías de fabricación y el modo de pago, pero es importante mencionar que si el cliente decide realizar el pago mediante tarjeta de crédito, la empresa garantiza la seguridad de los datos mediante la implementación de una plataforma virtual directamente vinculada con el banco BBVA, el cual procesa esta información para proceder al pago respectivo, lo interesante es que estos datos no quedan grabados en ningún momento en el servidor de Shoespanich, lo que da mayor seguridad al cliente evitando que terceros accedan a ellos de forma malintencionada.

1.- FORMAS DE HACER LLEGAR EL PRODUCTO AL CLIENTE.

La entrega de los productos al cliente responde a las características de tiempo de entrega por regiones, condiciones de entrega y plazo de entrega, como se detalla a continuación.

1.1. Tiempo de entrega por regiones:

El negocio ofrece información sobre los tiempos de envío medio a las siguientes regiones o países:
España:
• Península: Servicio UPS Standard: 48-72 horas.
• Baleares: Servicio UPS Standard: 48-72 horas.
• Canarias, Ceuta y Melilla. Envio por Correos.
Francia:
• Servicio UPS Express: 24 horas.
El tiempo de entrega se prolongará los días festivos.

1.2. Condiciones de entrega
·
En caso de que el volumen de pedidos rebase el stock disponible, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega. En caso de que el producto no se pueda reponer es stock, la empresa comunicará esto al cliente para que seleccione un nuevo producto de similares características y precio, o cancele el pedido. En caso de una demora superior a 20 días sobre la fecha de entrega, el cliente podrá solicitar la revocar el contrato, anular el pedido y devolver las cantidades entregadas, no se aceptará como incumplimiento del contrato en plazos, si es que los datos proporcionados por el cliente son erróneos.

· Los envíos de mercancía se realizan diariamente de lunes a viernes, en horario de mañana y tarde donde se puede hacer prevalecer la preferencia del usuario en cuanto a la fecha y hora de entrega, considerando que cualquier retraso será responsabilidad del cliente.

· A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el comprobante de entrega y una copia de la factura y simultáneamente se le enviará la factura original a la dirección de correo electrónico facilitada. En caso de no recibir la factura original, el cliente podrá solicitar por correo electrónico a la dirección customerservice@shoespanish.com, indicando el titular de la factura, el nº de pedido correspondiente y la dirección de e-mail en la que desea recibirla.

· En caso de devolución de la mercancía, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

· El envío se realiza mediante la empresa de transporte urgente UPS.




· Calzaclick S.L. cubre los gastos de transporte pero no los impuestos obligatorios a la llegada del pedido a destino.

1.3. Plazo de entrega.

· El plazo de entrega se indica en días hábiles, desde la confirmación de recepción de la transferencia bancaria correspondiente. Este plazo puede variar según los productos y las provincias de entrega.

· En caso de una demora superior a 20 días sobre la fecha de entrega, el cliente podrá solicitar la revocar el contrato, anular el pedido y devolver las cantidades entregadas, no se aceptará como incumplimiento del contrato en plazos, si es que los datos proporcionados por el cliente son erróneos.

En lo que se refiere a las formas para hacer llegar el producto al cliente, el sitio tiene claramente definidas las condiciones. Para ello cuenta con una empresa transportadora que le hace el servicio de envíos y devoluciones del producto, lo cual es positivo, porque se crea una relación comercial en el caso de o precios. Adicionalmente la empresa tiene especificados los tiempos de entrega para las diferentes regiones de España y Francia, pero no así para otras regiones del mundo.